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Questions Fréquemment Posées (FAQ)

Top 10 des questions fréquemment posées

  • Puis-je réserver sans carte bancaire?
  • Quels frais supplémentaires peuvent être appliqués?
  • Combien devrais-je payer pour le carburant?
  • Je n’ai pas reçu ma confirmation de réservation – que dois-je faire?
  • Comment modifier ou annuler ma réservation?
  • Quel est le montant de la franchise?
  • Quel est l’emplacement exact de l’agence de location de voiture?
  • Quels documents dois-je présenter lors du retrait?
  • Je pense que j’ai été surfacturé lors du retrait – que dois-je faire?
  • Quand dois-je payer pour la location?

Processus de réservation

  • Puis-je choisir une agence de location spécifique?
  • Puis-je réaliser plus d’une réservation à la fois?
  • Puis-je réserver une voiture si j’ai moins de 25ans ou plus de 75ans?
  • Puis-je louer une voiture avec un permis de conduire provisoire?
  • Pourquoi dois-je préciser mes informations de vol?
  • Je n’ai pas reçu ma confirmation de réservation – que dois-je faire?
  • Le statut de ma réservation est «en cours de demande» – qu’est ce que cela veut dire?
  • Le statut de ma réservation est «refusée» – qu’est ce que cela veut dire?
  • Le statut de ma réservation est «provisoirement confirmée» – qu’est ce que cela veut dire?
  • Puis-je modifier ma réservation?

Politique en matière de paiement

  • Quand dois-je payer pour la location?
  • Puis-je réserver sans carte bancaire?
  • Je n’ai pas reçu la facture définitive de location de la part de l’agence de location de voiture.
  • J’ai reçu un e-mail de votre service des fraudes – que dois-je faire?

Tarifs et frais supplémentaires

  • Quels sont les coûts inclus dans le tarif de location?
  • Quels frais supplémentaires peuvent être appliqués?
  • Quel est le montant de la franchise?
  • Y a-t-il des frais supplémentaires pour une restitution dans une autre agence de location?
  • Y a-t-il des frais supplémentaires pour une restitution tardive?
  • Puis-je bénéficier d’une remise si je restitue le véhicule en avance?
  • Y a-t-il des frais de franchissement de frontière?
  • Y a-t-il des frais de kilométrage?

Assurance pour la location de voiture

  • Où puis-je souscrire une assurance pour la location de voiture?
  • Que couvre l’assurance pour la location de voiture?
  • Comment puis-je faire une demande de règlement d’assurance?

Politique carburant

  • Combien devrais-je payer pour le carburant?

Nous vous conseillons de vérifier les détails de la politique durant le processus de réservation dans les Conditions de réservation pour éviter de payer des frais imprévus.

Informations sur le véhicule

  • Aurai-je le même modèle que celui affiché durant la réservation?
  • Où puis-je trouver la capacité de bagages d’un véhicule?
  • Puis-je demander une voiture automatique?
  • Ma voiture de location était endommagée au moment du retrait – que dois-je faire?
  • Ma voiture de location était en mauvais état au moment du retrait – que dois-je faire?

Options

  • Quelles sont les options disponibles?
  • Où puis-je réserver une option?
  • Quand me seront facturées les options?
  • J’ai réservé une option mais elle n’était pas disponible lors du retrait – que dois-je faire?

Documents importants

  • Quels documents dois-je présenter au guichet de l’agence de location?
  • Ai-je besoin d’un permis de conduire international?
  • La présentation d’une copie de mon permis de conduire est-elle suffisante?

Politique d’annulation et de remboursement

 

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Ireland Ireland 00 353 (0)23 8883011 
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